PT Aseanindo Kontakami Sinergia ("KONTAKAMI" atau "kami") adalah pemilik konten dan pengelola situs web https://kontakami.com, situs dan microsite terkait yang diakses melalui situs web tersebut, serta aplikasi KONTAKAMI dan setiap layanan yang disediakan di dalamnya, beserta layanan lain yang dapat disediakan oleh KONTAKAMI dari waktu ke waktu (secara bersama-sama disebut "Layanan").
Kami menghargai privasi data dan informasi pribadi Anda sebagai Pelanggan dan pelanggan Layanan ("Pelanggan", "Anda"), dan berkomitmen untuk melindungi data dan informasi Anda. Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, mengolah, menggunakan, dan mengungkapkan data dan informasi Anda ("Kebijakan Privasi"). Setiap Data Pribadi yang telah dicantumkan pada Layanan ini diperuntukkan secara khusus bagi Layanan KONTAKAMI. Halaman ini memberikan penjelasan kepada Anda mengenai kebijakan KONTAKAMI terkait pengumpulan, pengolahan, dan pengungkapan Data Pribadi untuk Layanan KONTAKAMI.
Kami menyusun Kebijakan Privasi ini untuk menjelaskan kepada Anda bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi pribadi Anda. "Informasi pribadi" berarti setiap informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi (tidak termasuk informasi yang telah diagregasi atau dianonimkan) dan sebagaimana ditafsirkan berdasarkan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 20 Tahun 2016 tentang Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik (selanjutnya disebut "Permenkominfo 20/2016").
KONTAKAMI menggunakan Data Pribadi Anda hanya untuk keperluan pengembangan dan peningkatan kualitas Layanan KONTAKAMI atau keperluan lain yang wajar dan tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Dengan memberikan Data Pribadi ini, Anda menyetujui pengumpulan dan pelanggaran informasi yang termuat dalam Kebijakan Privasi ini untuk Layanan KONTAKAMI.
Anda memahami bahwa untuk memberikan Layanan terbaik bagi Anda, KONTAKAMI dapat mengintegrasikan Layanan dengan sistem, aplikasi, atau perangkat lunak pihak ketiga yang terintegrasi dengan Layanan, atau produk, layanan, atau usaha lain yang dimiliki oleh pihak ketiga. Mengingat sistem, aplikasi, atau perangkat lunak pihak ketiga tersebut dapat memiliki kebijakan privasi yang berbeda, kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi tersebut sebelum menggunakan Layanan yang terintegrasi dengan sistem, aplikasi, atau perangkat lunak pihak ketiga. Anda juga memahami bahwa Informasi Pelanggan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) yang dapat diungkapkan kepada mitra pihak ketiga tersebut berdasarkan Kebijakan Privasi ini, setelah diungkapkan, akan berada di luar kendali KONTAKAMI.
Anda wajib membaca Kebijakan Privasi ini sebelum mendaftar dan menggunakan Layanan. Dengan mendaftar dan menggunakan salah satu produk dan/atau Layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan Kebijakan Privasi ini.
Pengumpulan dan Penggunaan Informasi
KONTAKAMI berhak mengumpulkan informasi pada saat Pelanggan mendaftar untuk akun KONTAKAMI, pada saat Pelanggan memberikan informasi sebagai bagian dari proses verifikasi identitas, pada saat transaksi dilakukan, atau pada saat Pelanggan meminta tanda terima digital. KONTAKAMI berhak mengumpulkan, namun tidak terbatas pada, hal-hal berikut:
- Data atau informasi umum Pelanggan, seperti nama, alamat email, alamat kantor, nomor telepon, dan tanggal lahir;
- Identifikasi, termasuk nomor kartu identitas;
- Kontak, termasuk alamat kantor, alamat penagihan, alamat pengiriman, alamat email, nomor telepon, data narahubung;
- Informasi keuangan, termasuk bank, rekening bank, kartu kredit, dan informasi keuangan terperinci;
- Rincian transaksi, termasuk rincian pembayaran dan dokumen penjualan kepada dan dari Anda, serta rincian lain yang berkaitan dengan produk dan layanan yang Anda gunakan atau beli dari kami;
- Preferensi Pemasaran dan Komunikasi, termasuk preferensi Anda dalam menerima materi pemasaran dan komunikasi dari kami dan mitra kami;
- Setiap Data dan Informasi yang diunggah oleh Anda atau setiap informasi mengenai produk dan layanan Anda;
- Informasi yang melekat pada Anda pada saat Anda mengakses Situs, Aplikasi, dan/atau Layanan;
- Setiap informasi spesifik dari sistem Anda yang dicatat dan dikumpulkan secara otomatis oleh KONTAKAMI menggunakan berbagai jenis teknologi pelacakan, seperti alamat Protokol Internet (alamat IP), ID unik perangkat atau pengguna, versi perangkat lunak yang digunakan, jenis sistem, tanggal, waktu, dan rincian transaksi Anda, penandaan geografis (geo-location), serta informasi dari akun Anda yang diberikan kepada KONTAKAMI oleh Anda;
(Seluruh jenis informasi di atas selanjutnya disebut "Informasi Pelanggan").
Kami berhak, dari waktu ke waktu, untuk memverifikasi informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami, dengan mengirimkan surat verifikasi, e-mail, atau mewajibkan Anda untuk menyampaikan dokumen pendukung, atau cara lain apa pun, sebagaimana diminta.
Anda dengan ini menyetujui bahwa Informasi Pribadi Anda dapat diungkapkan kepada pihak-pihak berikut: (a) afiliasi dan anak perusahaan, agen, dan subkontraktor Perusahaan; (b) pemerintah, lembaga regulator, dan lembaga pencegahan penipuan untuk tujuan mengidentifikasi, mencegah, mendeteksi, atau memberantas penipuan, pencucian uang, atau tindak pidana lainnya, serta untuk tujuan lain yang sah menurut hukum; (c) entitas lain yang dapat diwajibkan oleh hukum atau demi kepentingan umum untuk mengakses informasi untuk tujuan yang diuraikan dalam paragraf-paragraf berikut; dan (d) pembeli atau calon pembeli sehubungan dengan akuisisi. Anda memahami dan menyadari bahwa pengungkapan tersebut harus dilakukan dan setuju untuk melepaskan hak Anda untuk mengajukan klaim apa pun sehubungan dengan hal tersebut.
Penggunaan Data Pribadi
KONTAKAMI menggunakan informasi tentang Anda untuk menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan kami serta untuk menyampaikan informasi dan dukungan yang Anda minta, termasuk tanda terima, peringatan, serta pesan dukungan dan pesan iklan administratif.
Informasi Pelanggan dan informasi lain yang Anda berikan dan, apabila relevan, untuk penggunaan, atau langganan, atau pembelian Layanan dan/atau produk kami, termasuk setiap informasi tambahan yang kemudian Anda berikan, dapat digunakan dan diolah oleh kami untuk tujuan-tujuan berikut:
- Menjalankan usaha kami dan membantu kami dalam menyediakan, memelihara, dan meningkatkan Layanan;
- Mengirimkan informasi dan mendukung permintaan KONTAKAMI, termasuk tanda terima, pengingat, pesan dukungan, dan pesan administratif;
- Mengirimkan berita dan informasi tentang Layanan kepada Anda serta berkomunikasi dengan Anda mengenai produk, layanan, promosi, dan informasi terkini yang ditawarkan oleh KONTAKAMI dan mitra yang ditunjuknya;
- Memberikan pilihan yang sesuai bagi Anda terkait penggunaan informasi oleh kami;
- Memberikan penjelasan yang transparan dan jelas mengenai cara kami menggunakan informasi tersebut;
- Memublikasikan atau membagikan informasi teragregasi dari beberapa pengguna dan/atau pelanggan, dengan memastikan bahwa baik Anda maupun pihak lain tidak dapat diidentifikasi;
- Mengagregasikan data akun yang Anda unggah dan informasi non-pribadi sedemikian rupa sehingga Anda tidak dapat diidentifikasi, dengan data dari pengguna Layanan lainnya untuk meningkatkan kualitas layanan, merancang promosi, atau menyediakan sarana bagi Anda untuk membandingkan praktik usaha dengan pengguna lain;
- Memperoleh dan mengumpulkan Informasi Pelanggan serta menyimpan Informasi Pelanggan dalam sistem elektronik milik KONTAKAMI atau pihak ketiga;
- Menilai dan memproses permintaan Anda terkait Layanan;
- Mendeteksi dan memverifikasi identitas atau latar belakang Anda;
- Menjalin komunikasi antara KONTAKAMI dan Pelanggan;
- Memproses transaksi pembayaran Anda terkait Layanan;
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, atau komentar dari Anda;
- Mengelola keikutsertaan Pelanggan dalam acara atau program yang diselenggarakan oleh KONTAKAMI;
- Mengelola dan menganalisis Informasi Pelanggan, termasuk melakukan analisis pasar, baik yang dilakukan oleh KONTAKAMI maupun pihak ketiga;
- Menampilkan, mengumumkan, dan memberikan akses atas Informasi Pelanggan kepada anak perusahaan, afiliasi, perusahaan terkait, penerima lisensi, mitra usaha, dan/atau penyedia layanan;
- Menyelidiki dan mencegah penipuan atau kegiatan ilegal lainnya;
- Melaksanakan kegiatan internal, termasuk investigasi internal, kepatuhan, audit, dan tujuan keamanan internal lainnya;
- Kegiatan usaha sah lainnya dari KONTAKAMI; dan
- Tujuan lain apa pun yang akan diungkapkan kepada Anda sehubungan dengan Layanan.
KONTAKAMI dapat menggunakan informasi tentang Anda untuk meningkatkan, menyesuaikan, dan memudahkan penggunaan layanan dan produk kami guna memberikan layanan yang lebih baik.
Keamanan Informasi Pribadi
KONTAKAMI menjamin bahwa informasi dan/atau Data yang dikumpulkan akan disimpan secara aman. KONTAKAMI menyimpan informasi pribadi dan/atau Data Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam kebijakan privasi ini.
Kami menyimpan Informasi Pelanggan selama Anda menjadi pelanggan atau pengguna salah satu produk dan/atau layanan kami. Kami juga menyimpan Informasi Pelanggan untuk jangka waktu tertentu setelah Anda tidak lagi menjadi pelanggan atau pengguna produk dan/atau Layanan kami apabila Informasi Pelanggan tersebut diperlukan untuk Tujuan dikumpulkannya Informasi Pelanggan tersebut atau untuk memenuhi ketentuan hukum.
Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi Anda sendiri, serta setiap dan seluruh permohonan yang diajukan, kewajiban yang disetujui atau dibuat, dan seluruh kegiatan lain yang dilakukan melalui akun tersebut. Anda setuju untuk segera memberi tahu kami atas setiap penggunaan atau pengungkapan akun atau kata sandi Anda tanpa izin, setiap kegiatan tanpa izin melalui akun Anda, atau setiap pelanggaran keamanan lainnya.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang mungkin Anda alami sebagai akibat dari penggunaan akun atau kata sandi Anda oleh pihak ketiga, baik dengan maupun tanpa sepengetahuan Anda, tanpa adanya kesalahan atau kelalaian dari pihak kami.
Data dari Platform Pihak Ketiga (Meta)
Dalam hal Pelanggan menghubungkan aset Meta miliknya, termasuk namun tidak terbatas pada Halaman Facebook dan/atau akun Instagram Profesional, ke layanan Kontakami, Kontakami dapat menerima, mengakses, menyimpan, dan memproses data yang disediakan melalui Application Programming Interface (API) resmi Meta berdasarkan otorisasi yang diberikan oleh Pelanggan selaku pemilik atau pihak yang berwenang atas aset tersebut.
Data yang diproses dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:
- Identitas Halaman Facebook dan/atau akun Instagram Profesional, termasuk nama dan ID aset;
- Isi komunikasi yang dikirimkan oleh pengguna akhir kepada Halaman Facebook dan/atau akun Instagram Profesional, termasuk pesan, lampiran, dan metadata terkait; dan
- Identitas pengirim berupa Page-Scoped ID (PSID) atau pengenal lain yang disediakan oleh Meta sesuai dengan ketentuan dan kebijakan Meta yang berlaku.
- Informasi profil dasar pengirim yang disediakan oleh Meta sesuai dengan izin yang diberikan, seperti nama tampilan.
Kontakami memproses data tersebut semata-mata untuk tujuan penyediaan layanan Contact Center dan Omnichannel, termasuk namun tidak terbatas pada menerima, menyimpan, menampilkan, mengelola, menugaskan, memantau, dan menanggapi percakapan yang diterima melalui platform Meta.
Kontakami tidak menjual, memperdagangkan, atau mengungkapkan data tersebut kepada pihak ketiga, kecuali sepanjang diperlukan untuk penyediaan layanan, sebagaimana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.
Pelanggan dapat sewaktu-waktu mencabut otorisasi atau memutuskan hubungan aset Meta miliknya melalui pengaturan pada aplikasi Kontakami atau melalui fitur Integrasi Bisnis (Business Integrations) pada akun Meta yang bersangkutan. Seluruh kredensial dan token akses yang diterima dari Meta disimpan menggunakan mekanisme keamanan yang memadai, termasuk enkripsi, sesuai dengan praktik keamanan yang berlaku.
Penghapusan Data
Subjek Data atau Pelanggan berhak mengajukan permohonan penghapusan data pribadi yang diproses oleh Kontakami, termasuk data yang diperoleh melalui integrasi dengan platform Meta, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Permohonan penghapusan data dapat diajukan melalui email ke support@kontakami.com — menggunakan alamat email yang terdaftar pada layanan Kontakami. Permohonan yang diajukan oleh Subjek Data selain Pelanggan wajib disertai informasi yang memadai agar Kontakami dapat memverifikasi identitas pemohon dan menelusuri data yang bersangkutan (misalnya, nama akun dan halaman/akun yang menjadi tujuan komunikasi).
Setelah menerima permohonan yang sah dan dapat diverifikasi, Kontakami akan meninjau dan memproses permohonan tersebut dalam jangka waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kalender, kecuali apabila Kontakami diwajibkan menyimpan data tertentu untuk memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, menegakkan perjanjian, untuk keperluan audit, atau untuk kepentingan sah lainnya yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kontakami akan memberikan konfirmasi kepada pemohon setelah proses penghapusan data selesai dilakukan. Pemutusan integrasi atau pencabutan otorisasi atas aset Meta akan menghentikan pengumpulan dan pemrosesan data baru dari aset tersebut, namun tidak secara otomatis menghapus data yang telah disimpan sebelumnya. Penghapusan data yang telah disimpan sebelumnya tetap tunduk pada prosedur yang diatur dalam bagian ini.
Hukum yang Berlaku
Setiap rujukan pada peraturan perundang-undangan yang berlaku berdasarkan Kebijakan Privasi ini wajib ditafsirkan sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam peraturan perundang-undangan Republik Indonesia. Seluruh permasalahan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah, dan para pihak yang bersengketa sepakat untuk menyelesaikannya di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan apabila dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak musyawarah tidak tercapai mufakat.
Perubahan Kebijakan Privasi
KONTAKAMI dapat mengungkapkan informasi yang dikumpulkannya dalam hal diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Sepanjang diperkenankan oleh hukum yang berlaku, KONTAKAMI dapat mengungkapkan informasi tersebut atas permintaan aparat penegak hukum atau instansi pemerintah lainnya, atau apabila KONTAKAMI menilai bahwa pengungkapan tersebut dapat mencegah terjadinya tindak pidana, atau dapat membantu penyelidikan terkait keselamatan publik, untuk melindungi keamanan atau integritas situs web KONTAKAMI, atau untuk memungkinkan KONTAKAMI mengambil langkah pencegahan terhadap kemungkinan kerugian.
KONTAKAMI berhak mengubah kebijakan privasi ini sesuai dengan Syarat & Ketentuan KONTAKAMI dari waktu ke waktu.