Data Terintegrasi, Keputusan Lebih Tepat

Dashboard inbound dan outbound, laporan tiket, CSAT, Voice of Customer, dan WFM. Semua bisa diekspor ke Excel atau diintegrasikan melalui API.

Analitik Inbound

Semua interaksi masuk, suara maupun digital, diukur dengan cara yang sama.

LangsungPerformaSLA & KualitasKanal

Masuk1.240

Terjawab1.16293,7%

Ditinggalkan78di antrian 51 · saat berdering 27

ASA0:18dari 1.162 interaksi yang waktunya terukur

AHT4:32dari 1.162 interaksi yang waktunya terukur

Service level86%1.066 dari 1.240 dalam target · sasaran 80%

Tingkat transfer6%

FCR81%

Dashboard & Report

Analitik Lengkap untuk Inbound & Outbound

Analisis aktivitas inbound dan outbound secara real-time, mulai dari volume interaksi, waktu respons, performa agen, hingga pencapaian SLA.

RingkasanTunggakan & UmurAgen

Tiket dibuat412WhatsApp 210 · Email 96

Selesai / ditutup36188% dari yang dibuat

Tunggakan terbuka sekarang519 lebih dari 3 hari

SLA respons terpenuhi92%379 dari 412

Inbound Ticket Report

Pantau Kinerja Penanganan Tiket Secara Menyeluruh

Dari analisis jumlah tiket, tunggakan, sampai SLA dalam satu dashboard.
Dilengkapi akses langsung ke detail tiket untuk memudahkan evaluasi dan memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti dengan baik.

Net Promoter Score

+4258% promotor − 16% detraktor

Detraktor 0–6Pasif 7–8Promotor 9–10

Voice of Customer · NPS

Voice of Customer

Ukur pengalaman dan loyalitas pelanggan melalui survei bulanan Net Promoter Score (NPS) yang dikirim melalui WhatsApp dan email.
Identifikasi pelanggan yang kurang puas dan prioritaskan tindak lanjut untuk meningkatkan kualitas layanan.

Hasil CSAT

Penilaian customer di seluruh tenant.

LaporanPenilaian

Permintaan dikirim820

Tingkat respons41%336 / 820 · belum diisi 484

Rata-rata nilai4,5

Puas89%nilai bintang 4 dan 5

CSAT

Survey Kepuasan Pelanggan Setelah Tiket

Ketahui tingkat kepuasan pelanggan melalui survei CSAT yang dikirim secara otomatis setelah tiket diselesaikan.
Setiap hasil survei ditautkan ke produk terkait, sehingga kepuasan pelanggan dapat dievaluasi secara lebih spesifik untuk setiap produk maupun layanan.

Laporan WFM

Adherence93%

Occupancy71%

Shrinkage12%

Agen	Terjadwal	Hadir	Adherence
Sari	08:00:00	07:52:10	95%
Bayu	08:00:00	07:10:45	86%

Workforce

Laporan WFM

Kelola jadwal dan evaluasi aktivitas agen melalui laporan Workforce Management yang terintegrasi.
Pantau kesesuaian jadwal kerja (adherence), tingkat kesibukan agen (occupancy), dan waktu tidak tersedia untuk melayani pelanggan (shrinkage) guna meningkatkan efisiensi operasional dan pengelolaan tim.

Nama, nomor, dan angka di semua tampilan adalah data contoh.

Produk lain

Jelajahi modul lainnya

InboundTelepon, AI Voice, web call, video call, chat, dan sosmed yang masukPelajari →Layanan pelangganTiket dan SLA, email, kontak, softphone, skrip, chat internalPelajari →AIAI Agent, AI Voice & Robocall, AI QA Scoring, AI QueryPelajari →OutboundPredictive dialer, kampanye marketing, broadcast, manajemen dataPelajari →OperasionalAppointment, tim & pengaturan, dan APIPelajari →SDM OutsourcingMan power, rekrutmen & seleksi, pelatihanPelajari →

Lihat Bagaimana Kontakami Bekerja untuk Bisnis Anda

Jadwalkan demo bersama tim kami untuk melihat langsung bagaimana solusi Kontakami dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional dan layanan pelanggan di perusahaan Anda.

Jadwalkan demo Baca FAQ