Beranda/Produk/Inbound

Inbound

Setiap Pelanggan yang Menghubungi, Akan Tetap Terlayani

Telepon, web call, video call, web chat, WhatsApp, dan media sosial terhubung dalam satu sistem. AI menangani respons awal secara otomatis, sementara agen melanjutkan percakapan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.

Log panggilan

Panggilan softphone & disposisi Anda.

SemuaMasukKeluarTak TerjawabPanggilan Balik 2

Tanggal	Customer	Arah	Sumber	Mode	Hasil AI	Disposisi	Durasi
11 Okt 10.02	Dewi W.0812 •••• 2210	Masuk	SIP call	AI Voice	diserahkan · customer minta manusia	Terjawab	05:48
11 Okt 09.55	Agus T.0813 •••• 5521	Masuk	SIP call	AI Voice	selesai oleh AI	Terjawab	01:12
11 Okt 09.31	Guest	Masuk	Web call	—	—	Terjawab	03:05
11 Okt 09.10	Maya L.0821 •••• 0912	Masuk	Video call	—	—	Terjawab	07:40
11 Okt 08.47	Rahmat H.0857 •••• 3304	Masuk	SIP call	—	—	Tak Terjawab	00:00

Percakapan · Telepon

Monitoring Panggilan Secara Menyeluruh

Setiap panggilan tercatat secara otomatis, lengkap dengan riwayat, rekaman, status, dan hasil penanganan AI dan Agen.
Memudahkan tim memantau aktivitas, melakukan tindak lanjut, dan mengevaluasi kualitas layanan.

Softphone—

Panggilan masukDewi W.0812 •••• 2210

Disambungkan AI · Kaia

AIDari agen AI Kaia1m 20d bersama AI

Pelanggan menanyakan paket tertahan di gudang transit dan minta bicara dengan agen.

Hasil: diserahkan · customer minta manusia
Sentimen: kesal
Tiket: TKT-FL-00021

Lihat transkrip AI

TolakTerima

AI Voice · Inbound

Dari AI ke Agen, Tanpa Kehilangan Konteks

AI menangani panggilan masuk melalui telepon maupun web call, lalu menghubungkan ke agen ketika pelanggan membutuhkan bantuan lebih lanjut.
Agen menerima ringkasan, sentimen, dan transkrip percakapan untuk melanjutkan layanan dengan lebih efektif.

Maya L.07:40

DirekamM

⛶Akhiri

Simpan sebagai Customer

Video call

Lebih Dekat dengan Pelanggan Melalui Video Call

Hadirkan pengalaman layanan yang lebih personal melalui video call langsung dari website perusahaan Anda, tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan.
Panggilan didistribusikan secara otomatis ke agen, dilengkapi perekaman serta pencatatan status, hasil percakapan, dan tindak lanjut pelanggan.

TToko Contoh✕

SBMAgen chat tersedia

Halo!

Ada yang bisa kami bantu hari ini?

Mulai chat →

Cara lain menghubungi kami

Email kami

BerandaPesanTeleponVideo

Widget · Web chat

Satu Widget untuk Seluruh Kebutuhan Komunikasi

Permudah pelanggan menghubungi perusahaan melalui web chat, telepon, video call, Email maupun WhatsApp langsung dari widget di website perusahaan Anda.
Tampilan dapat disesuaikan dengan identitas brand, dan didukung AI untuk respons otomatis, serta dapat diakses melalui tautan atau QR code.

TToko Contoh✕

Hubungi kami

Panggilan masuk ke antrean dan dijawab agen yang tersedia.

BerandaPesanTeleponVideo

Web call

Telepon Langsung dari Website, Tanpa Pulsa

Hadirkan layanan telepon berbasis web yang memungkinkan pelanggan terhubung langsung dengan agen tanpa pulsa atau aplikasi tambahan. Seluruh panggilan terintegrasi dan tercatat secara otomatis.

Konten

Konten yang punya komentar, dari akun sosial yang tersambung.

Konten	Kanal	Utas	Belum dijawab
Promo akhir bulanFoto · 10 Okt	Instagram	14	3 menunggu
Jam buka cabang baruFoto · 9 Okt	Facebook	6	Sudah dijawab
Cara retur barangVideo · 8 Okt	TikTok	9	Sudah dijawab

Percakapan · Konten

Kelola Komentar Media Sosial per Konten dengan Mudah

Kelola komentar Instagram, Facebook, TikTok per postingan, sekaligus percakapan WhatsApp dan grup WhatsApp dalam satu sistem.
Agen dapat membalas di utasnya atau merespon di pesan pribadi, serta memantau seluruh interaksi pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.

Distribusi & jam layanan

Distribusi Percakapan yang Lebih Cerdas

1. Pembagian Percakapan Otomatis: Atur distribusi chat, call dan video call melalui sistem round robin atau berikan akses kepada seluruh agen sesuai kebutuhan setiap kanal.
2. Routing per Kategori: Arahkan percakapan secara otomatis kepada tim yang tepat berdasarkan kategori layanan yang dipilih pelanggan, sehingga setiap kebutuhan ditangani oleh agen yang sesuai.
3. Jam Layanan yang Fleksibel: Sesuaikan jam operasional dengan kebutuhan bisnis, mulai dari layanan 24/7 hingga jadwal khusus untuk setiap hari dalam seminggu.
4. Otomatisasi Pengelolaan Percakapan: Kelola percakapan yang tidak aktif, pengalihan tugas antar agen, dan target waktu respons secara otomatis untuk menjaga kelancaran layanan.

Nama, nomor, dan angka di semua tampilan adalah data contoh.

Produk lain

Jelajahi modul lainnya

Layanan pelangganTiket dan SLA, email, kontak, softphone, skrip, chat internalPelajari →AIAI Agent, AI Voice & Robocall, AI QA Scoring, AI QueryPelajari →OutboundPredictive dialer, kampanye marketing, broadcast, manajemen dataPelajari →Analitik & kualitasDashboard, laporan tiket, CSAT, Voice of Customer, WFMPelajari →OperasionalAppointment, tim & pengaturan, dan APIPelajari →SDM OutsourcingMan power, rekrutmen & seleksi, pelatihanPelajari →

Lihat Bagaimana Kontakami Bekerja untuk Bisnis Anda

Jadwalkan demo bersama tim kami untuk melihat langsung bagaimana solusi Kontakami dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional dan layanan pelanggan di perusahaan Anda.

Jadwalkan demo Baca FAQ