FAQ

Aplikasi Help Desk Management untuk Inbound dan Outbound yang dapat membantu perusahaan terhubung secara B2B dan B2C dalam satu platform, seperti layanan Customer Service, Telemarketing, dan Media Sosial.

• 1. Inbound Voice: Panggilan masuk dari Pelanggan ke Contact Center, seperti: PSTN dan Web Call.
• 2. Inbound Chat: Pesan masuk dari Pelanggan ke Contact Center yang dilayani oleh agent, seperti: Web Live Chat dan WA Live Chat.
• 3. Inbound Chatbot: Pesan masuk dari Pelanggan ke Contact Center yang dilayani oleh bot, seperti: Web bot dan WA Chatbot.
• 4. Outbound Voice: Panggilan keluar dari Contact Center ke Pelanggan, seperti: Telemarketing/Marketing Campaign dan Call Back.
• 5. Outbound Chat: Pesan keluar dari Contact Center ke Pelanggan, seperti: WhatsApp Broadcast.
• 6. Omnichannel: Facebook, Instagram, Email, WhatsApp Business API

• 1. User Management
• 2. Product Management
• 3. Ticket Management
• 4. Data Customer, Voice, Chat
• 5. SLA Setting
• 6. Subject Catalog
• 7. Escalation Management
• 8. Notification By Email
• 9. Internal Team Communication
• 10. Report
• 11. Live Dashboard Report
• 12. Omnichannel
• 13. Integration
• 14. Content Management
• 15. FAQ
• 16. BOT
• 17. CSAT
• 18. Campaign Management
• 19. Marketing Campaign Rollout
• 20. Quality Assurance Tool & Monitoring

Tidak perlu, karena Kontakami adalah aplikasi berbasis web.

Aplikasi Kontakami dapat digunakan oleh semua jenis industri bisnis yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Silakan menghubungi kami di kontakami.com/kontakami

• 1. Panggilan Telepon PSTN (021xxx, 1500xxx, 0809xxx, 1400xx dan lainnya)
• 2. Pesan dari media sosial (Facebook dan Instagram)
• 3. Akses tanpa nomor telepon (Contact Widget)

Pelanggan B2C dapat mengakses tanpa nomor telepon melalui Contact Widgetdimana disitu dapat melakukan:

• 1. Call via Web Call (internet)
• 2. Chat via live Web Chat
• 3. Chat via live WhatsApp (Fitur tambahan)
• 4. Chat via Web Bot dan WhatsApp Bot (Fitur tambahan)
• 5. Email
• 6. Melihat display e-catalog
• 7. Layanan mandiri FAQ (Fitur tambahan)

Pelanggan B2C dapat mengakses Contact Widget dengan cara:

• 1. Mengklik tombol widget di website perusahaan
• 2. Scan QR Code , misalnya dari brosur atau fyer
• 3. Klik Link pada profile media sosial atau menu di aplikasi perusahaan 

Pelanggan B2B dapat mengakses Kontakami dengan login di business.kontakami.com