Beranda/Produk/Layanan pelanggan

Layanan pelanggan

Helpdesk lengkap untuk tim contact center

Percakapan, email, tiket, telepon, dan data pelanggan dalam satu aplikasi untuk agen, supervisor, dan account manager.

Tiket Frontline

Tiket inbound yang ditugaskan ke Anda.

Tiket Return 2Tiket Saya 14Belum Ditangani 6Diikuti 3

Tanggal	Nomor Tiket	Nama Kontak	Kategori	Produk	Status	Prioritas	Respons Pertama	SLA Tiket
11 Okt 09.42Diperbarui: 11 Okt 09.44	TKT-FL-00021	Rina Setiawati	Pengiriman	Reguler	Open	Tinggi	00h:02m Tepat Waktu	00h:20m
10 Okt 15.10Diperbarui: 11 Okt 08.02	TKT-FL-00019 ⤴ Eskalasi	Hendra S.	Tagihan	Premium	Open	Kritikal	00h:05m Tepat Waktu	26h:40m Terlewat
10 Okt 11.25Diperbarui: 10 Okt 13.40	TKT-FL-00017	Dewi W.	Retur	Reguler	Solved	Menengah	00h:09m Tepat Waktu	02h:15m Tepat Waktu
11 Okt 09.50Diperbarui: 11 Okt 09.50	TKT-FL-00022	Andi Pratama	Produk	Reguler	New	Rendah	00h:04m	00h:04m

Tiket · Frontline & Eskalasi

Tiket dengan SLA dan Eskalasi

Kelola keluhan dan permintaan pelanggan melalui sistem tiket terintegrasi dengan pengaturan prioritas, target waktu layanan (SLA), dan eskalasi bertingkat sampai 3 level, serta email saat SLA terlewat.
Seluruh riwayat interaksi dan proses penanganan tercatat secara otomatis, sehingga setiap tiket dapat dipantau dan ditindaklanjuti hingga selesai.

Email

Email masuk, dikelompokkan jadi percakapan.

Kotak Masuk 18TerkirimDrafBerbintang

Dari	Subjek	Status
Hendra S.hendra@contoh.id	Re: Tagihan bulan September	MENUNGGU BALASAN
Maya L.maya@contoh.id	Permintaan faktur pajak	SUDAH DIBALAS
Budi K.budi@contoh.id	Kerja sama distributor	DITERUSKAN

Percakapan · Email

Seluruh Komunikasi Email, Lebih Mudah Dikelola

Kelola email pelanggan secara terpusat, mulai dari menerima, membalas, hingga meneruskan pesan ke tim terkait.
Dilengkapi template, tanda tangan, dan integrasi sistem tiket untuk memudahkan koordinasi dan pemantauan status.

Rina Setiawati

Sari · 02 Okt 2026 10.12

+ Buat TiketBookingLihat

TeleponWhatsAppEmail

Daftar TiketChatEmailTeleponAppointment

Kontak

Seluruh Informasi Pelanggan dalam Satu Profil

Seluruh informasi pelanggan dan riwayat interaksi dari berbagai kanal tersimpan dalam satu profil terintegrasi.
Dilengkapi pengelolaan data kontak yang fleksibel dan penugasan agen, sehingga tim dapat memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan layanan yang lebih cepat dan personal.

Softphone—

Dewi W.0812 •••• 2210

04:12 REC

BisukanTahanKeypadTransfer

Set status panggilan

Akhiri

Telepon · Softphone

Kelola Panggilan Langsung dari Browser

Tangani panggilan masuk dan keluar tanpa perangkat telepon tambahan.
Softphone Kontakami dilengkapi fitur mute, hold, perekaman, transfer panggilan, konferensi, serta pencatatan hasil percakapan dan penjadwalan panggilan kembali.

Live Monitor

Panggilan live di tim Anda. Pantau via Listen, Whisper, atau Barge.

Live

Agen	Customer	Arah	Durasi	Pantau
Sari	Dewi W.0812 •••• 2210	Masuk	04:12	Listen
Bayu	Guest0857 •••• 1180	Keluar	01:37	Whisper

Supervisor · Live Monitor

Pantau dan Tingkatkan Kualitas Layanan Secara Real-Time

Supervisor dapat memantau panggilan yang sedang berlangsung melalui fitur Listen, memberikan arahan kepada agen secara pribadi melalui Whisper, atau bergabung dalam percakapan melalui Barge.
Dilengkapi pemantauan status agen secara real-time untuk mendukung kinerja tim dan menjaga kualitas layanan pelanggan.

Script

Panduan percakapan yang tersedia untuk Anda.

biaya transfer valasCari✨ Jawab

PDF SOP Layanan Rekening › Transfer luar negeri"Biaya transfer valas dikenakan sesuai mata uang tujuan dan dipotong dari saldo…"Buka PDF · hal. 12cocok 0,82

✨ Jawaban dirangkai AI dari scriptBiaya transfer valas mengikuti mata uang tujuan dan dipotong dari saldo rekening. (SOP Layanan Rekening, hal. 12)

Skrip

Informasi yang Tepat Didukung AI

Permudah agen mengakses berbagai panduan dan dokumen perusahaan.
AI membantu menemukan informasi relevan dan menyusun jawaban berdasarkan sumber resmi, sehingga Pelanggan mendapatkan respon yang lebih cepat dan konsisten.

Chat Internal

RRudiSPV

Tiket TKT-FL-00019 tolong dicek ya

BBayuAgent

Siap, sudah saya follow up

LLinaAM

Rekap minggu ini sudah ada?

Chat Internal

Chat dengan Tim Lebih Efektif dalam Satu Aplikasi

Permudah komunikasi dan koordinasi antara agen, supervisor, dan manajemen melalui chat internal yang terintegrasi.
Diskusikan kebutuhan pelanggan, berbagi dokumen, dan koordinasikan tindak lanjut tanpa perlu berpindah aplikasi.

Nama, nomor, dan angka di semua tampilan adalah data contoh.

Produk lain

Jelajahi modul lainnya

InboundTelepon, AI Voice, web call, video call, chat, dan sosmed yang masukPelajari →AIAI Agent, AI Voice & Robocall, AI QA Scoring, AI QueryPelajari →OutboundPredictive dialer, kampanye marketing, broadcast, manajemen dataPelajari →Analitik & kualitasDashboard, laporan tiket, CSAT, Voice of Customer, WFMPelajari →OperasionalAppointment, tim & pengaturan, dan APIPelajari →SDM OutsourcingMan power, rekrutmen & seleksi, pelatihanPelajari →

Lihat Bagaimana Kontakami Bekerja untuk Bisnis Anda

Jadwalkan demo bersama tim kami untuk melihat langsung bagaimana solusi Kontakami dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional dan layanan pelanggan di perusahaan Anda.

Jadwalkan demo Baca FAQ