Langsung ke isi
Contact center omnichannel untuk bisnis Indonesia · Suara, chat, dan AI

Satu sistem untuk
agen manusia dan AI
melayani pelanggan

Kontakami mengintegrasikan telepon, WhatsApp, media sosial, email, dan web chat dalam satu platform dengan dukungan AI yang merespon lebih cepat, dan melibatkan tim Anda hanya saat diperlukan.

Jadwalkan demoLihat semua modul

Tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.

AI ChatAI VoiceAI QueryAI Scoring

AI Agent untuk Layanan Pelanggan yang Lebih Efisien

Tingkatkan efisiensi layanan melalui AI yang mampu menangani percakapan, melakukan panggilan otomatis, mengevaluasi kualitas interaksi, dan terintegrasi dengan tim Anda untuk memastikan layanan tetap optimal.

01 · AI Chat

Lebih dari Sekadar Menjawab Pertanyaan

  • AI Agent tidak hanya merespons pelanggan, tetapi juga mendukung proses penjualan, pemesanan, pengingat pembayaran, dan survei melalui chat maupun telepon.
  • Setiap interaksi dapat dianalisis atau diteruskan kepada agen beserta konteks percakapannya, sementara seluruh hasilnya tercatat untuk evaluasi dan tindak lanjut.
Cabang Bekasi buka jam berapa?
Kaia · AI
Cabang Bekasi buka Senin–Sabtu, 08.00–17.00. Mau sekalian booking jadwal?
Ya, bookingTidak, terima kasih
Besok jam 10 bisa?

02 · AI Voice

Jangkau Pelanggan Lebih Efektif dengan Robocall & AI Voice

  • Lakukan panggilan massal secara otomatis melalui pesan rekaman maupun AI Voice interaktif dengan dukungan multibahasa.
  • Pelanggan dapat dialihkan ke agen untuk penanganan lebih lanjut, sementara hasil panggilan, rekaman, dan transkrip tercatat untuk memudahkan pemantauan dan evaluasi kampanye.
CorongPer tiketPer nomor
Tiket500
Tercapai390
Bicara dengan AI355
Meminta orang ke AI60
Tersambung ke agen52
Tekan 914

03 · AI Query

Dari Pertanyaan Menjadi Insight Bisnis

  • Ajukan pertanyaan tentang data operasional menggunakan bahasa sehari-hari. AI Query menganalisis data perusahaan dan menyajikan jawaban dalam bentuk angka, tabel, serta insight yang relevan.
  • Laporan Excel atau Word juga dapat dibuat secara otomatis, dengan akses informasi sesuai hak akses masing-masing pengguna.

AI Query

Tanyakan data perusahaan Anda dengan kalimat biasa. Jawaban hanya memakai data Toko Maju.

Tiket inbound September per kategori

Dimulai 11 Okt 2026 10:41 · Cakupan: seluruh Toko Maju
Berapa tiket inbound bulan September per kategori, dan berapa rata-rata CSAT tiap kategori?
10:41
Salin

Bulan September 2026 ada 1.284 tiket inbound. Rincian per kategori:

KategoriTiketSelesaiRata CSAT
Pengiriman5124984,3
Pembayaran3893774,1
Retur & refund2432213,6
Lainnya1401384,4

CSAT terendah ada di Retur & refund (3,6); kategori itu juga punya tiket terbuka terbanyak (22).

10:41
Salin
Buatkan Excel-nya, tambahkan daftar 22 tiket retur yang masih open.
10:44
Salin

Siap. Berkas berisi 2 sheet: Summary (tabel di atas) dan Open – Retur (22 tiket).

XLS
Tiket_Inbound_Sep_2026.xlsx
2 sheet · 31 KB
⤓ Unduh
10:44
iTanyakan apa saja tentang data Anda…Kirim

04 · AI Scoring

Setiap Percakapan Menjadi Insight Berharga

  • AI menganalisis rekaman percakapan untuk mengevaluasi performa agen, empati, kualitas komunikasi, dan sentimen pelanggan.
  • Dilengkapi skor kualitas, identifikasi risiko kehilangan pelanggan (churn), serta ringkasan dan transkrip percakapan untuk membantu supervisor meningkatkan standar layanan secara konsisten. Data pribadi secara otomatis disamarkan dalam transkrip sebelum diproses oleh AI untuk menjaga privasi pelanggan.
82/100
Agent ScoreTelepon · 4m 12d
Empati Agen86
Kesesuaian Nada78
Risiko Churn22lebih rendah = lebih baik
Pemulihan Pelanggan61
Lihat semua fitur AI →

Layar asli Kontakami. Nama, angka, dan isi percakapan adalah data contoh.

Klien kami

Dipercaya perusahaan di berbagai industri

Perbankan, asuransi, keuangan digital, pendidikan, perhotelan, dan layanan bisnis.

HSBC
BNI
MNC Bank
AXA Financial
Cigna
Bumiputera
Ciputra Life
Indodax
Otto
DSF
Bureau Veritas
Wall Street English
Green Academy
CAR
Artha Madani
Sali
Mitratelecom
Indo Expat Housing
Padma Legian
Aseanindo
15+ TahunPengalaman
50+ Juta DetikPercakapan dalam 1 bulan
2000+ WorkstationTelah dilayani

Kanal

Semua Kanal Komunikasi, Satu Platform

Kelola dan atur akses setiap kanal, serta distribusikan percakapan secara otomatis melalui sistem round robin yang fleksibel.

WhatsApp PersonalTersambung lewat WAHA dengan scan QR code.
WhatsApp API (WABA)Akun resmi, template pesan diajukan ke Meta untuk ditinjau.
InstagramPesan langsung dan komentar per konten.
FacebookMessenger dan komentar per konten.
TikTokPesan masuk dari akun TikTok.
EmailEmail masuk, dikelompokkan jadi percakapan.
Widget situsWeb chat, web call, dan video call dalam satu pemasangan.
Telepon (SIP)SIP masuk dan keluar, dengan pemetaan extension ke agen.
Walk-inPelanggan yang datang langsung dilayani dan dibuatkan tiket.

Layar asli Kontakami, versi Bahasa Indonesia. Nama, nomor, dan isi percakapan adalah data contoh.

Widget situs

Satu Widget untuk Seluruh Kebutuhan Komunikasi

Permudah pelanggan menghubungi perusahaan melalui web chat, telepon, video call, Email maupun WhatsApp langsung dari widget di website perusahaan Anda. Tampilan dapat disesuaikan dengan identitas brand, dan didukung AI untuk respons otomatis, serta dapat diakses melalui tautan atau QR code.

Lihat semua fitur widget →
TToko Contoh✕
SBMAgen chat tersedia
Halo!
Ada yang bisa kami bantu hari ini?
Mulai chat →
Cara lain menghubungi kami
WhatsApp CS↗
Email kami
BerandaPesanTeleponVideo
Beranda
TToko Contoh✕
SBMAsisten AI kami siap membantu — tim kami tersedia bila diperlukan
Hari ini
Ada yang bisa kami bantu?
Siapa nama Anda?
Rina Hartono
Nomor WhatsApp Anda?
08123456789
Terima kasih. Silakan tulis pesan Anda.
Apakah bisa bayar di tempat?
09.41 ✓Asisten AI kami melanjutkan percakapan ini.
Tulis pesan...↑
BerandaPesanTeleponVideo
Pesan
TToko Contoh✕
←Email kami
LampirkanKirim
BerandaPesanTeleponVideo
Email kami
TToko Contoh✕
Tersambung
00:42

Panggilan masuk ke antrean dan dijawab agen yang tersedia.

BisuTombol angka
BerandaPesanTeleponVideo
Telepon
TToko Contoh✕
DirekamS
BisuMatikan kameraAkhiri
BerandaPesanTeleponVideo
Video call

Layar asli widget Kontakami. Nama, nomor, dan isi percakapan adalah data contoh.

Produk

Dari Komunikasi Hingga Analitik,
Semua dalam Satu Platform

Inbound

Setiap Pelanggan yang Menghubungi, Akan Tetap Terlayani

Telepon, web call, video call, web chat, WhatsApp, dan media sosial terhubung dalam satu sistem. AI menangani respons awal secara otomatis, sementara agen melanjutkan percakapan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.

Lihat semua fitur Inbound →
Log panggilan

Panggilan softphone & disposisi Anda.

SemuaMasukKeluarTak TerjawabPanggilan Balik 2
TanggalCustomerArahSumberModeHasil AIDisposisiDurasi
11 Okt 10.02Dewi W.0812 •••• 2210MasukSIP callAI Voicediserahkan · customer minta manusiaTerjawab05:48
11 Okt 09.55Agus T.0813 •••• 5521MasukSIP callAI Voiceselesai oleh AITerjawab01:12
11 Okt 09.31GuestMasukWeb call——Terjawab03:05
11 Okt 09.10Maya L.0821 •••• 0912MasukVideo call——Terjawab07:40
11 Okt 08.47Rahmat H.0857 •••• 3304MasukSIP call——Tak Terjawab00:00

Layanan pelanggan

Helpdesk lengkap untuk tim contact center

Percakapan, email, tiket, telepon, dan data pelanggan dalam satu aplikasi untuk agen, supervisor, dan account manager.

Lihat semua fitur Layanan pelanggan →
Tiket Frontline

Tiket inbound yang ditugaskan ke Anda.

Tiket Return 2Tiket Saya 14Belum Ditangani 6Diikuti 3
TanggalNomor TiketNama KontakKategoriProdukStatusPrioritasRespons PertamaSLA Tiket
11 Okt 09.42Diperbarui: 11 Okt 09.44TKT-FL-00021Rina SetiawatiPengirimanRegulerOpenTinggi00h:02m Tepat Waktu00h:20m
10 Okt 15.10Diperbarui: 11 Okt 08.02TKT-FL-00019 ⤴ EskalasiHendra S.TagihanPremiumOpenKritikal00h:05m Tepat Waktu26h:40m Terlewat
10 Okt 11.25Diperbarui: 10 Okt 13.40TKT-FL-00017Dewi W.ReturRegulerSolvedMenengah00h:09m Tepat Waktu02h:15m Tepat Waktu
11 Okt 09.50Diperbarui: 11 Okt 09.50TKT-FL-00022Andi PratamaProdukRegulerNewRendah00h:04m00h:04m

Outbound

Kampanye Lebih Efektif, Jangkau Lebih Banyak Pelanggan

Telepon dan pesan keluar dari satu platform: kampanye marketing, predictive dialer, dan broadcast WhatsApp atau email.

Lihat semua fitur Outbound →
Monitor PDS

Apa yang sedang dilakukan dialer: kecepatan, panggilan terbuang, antrean, dan siapa yang siap.

Kecepatan panggil1.3Naik 0,1 setiap kali, tidak pernah melewati 2,0.
Agen siap4dari 6 agen di kampanye ini
Sudah berjalan01:24:10Jendela panggil tutup pukul 17.00.
Sari SiapBayu Sedang bicaraMaya MerapikanDodi Jeda

Analitik & kualitas

Pahami Performa, Tingkatkan Kualitas Layanan

Dashboard inbound dan outbound, laporan tiket, CSAT, Voice of Customer, dan WFM. Semua bisa diekspor ke Excel atau diintegrasikan melalui API.

Lihat semua fitur Analitik & kualitas →
Analitik Inbound

Semua interaksi masuk, suara maupun digital, diukur dengan cara yang sama.

LangsungPerformaSLA & KualitasKanal
Masuk1.240
Terjawab1.16293,7%
Ditinggalkan78di antrian 51 · saat berdering 27
ASA0:18dari 1.162 interaksi yang waktunya terukur
AHT4:32dari 1.162 interaksi yang waktunya terukur
Service level86%1.066 dari 1.240 dalam target · sasaran 80%
Tingkat transfer6%
FCR81%

Operasional

Kelola Janji Temu dengan Lebih Mudah

Permudah proses booking, koordinasi tim, dan integrasi sistem operasional dalam satu platform untuk layanan yang lebih praktis dan efisien.

Lihat semua fitur Operasional →
Appointments

Cabang Bekasi · Sabtu, 11 Oktober 2026

Hari iniBesok7 hari ke depan+ Booking baru
ReceptionCounter
No. / JamPelangganService · ResourceStatusCheck-inDibooking lewat
A012Rina SetiawatiKonsultasi · dr. AndiDipanggil09.48AI chat
A011Agus T.Konsultasi · dr. AndiDilayani09.31Walk-in
10.30Siti R.Cek rutin · dr. MayaDibooking—AI Voice

SDM Outsourcing

Butuh Tim Contact Center? Kami Siapkan.

Layanan outsourcing tenaga profesional, termasuk rekrutmen dan pelatihan agen yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Pelajari SDM Outsourcing →

Helpdesk + AI

Semua Terintegrasi, dari Interaksi hingga Solusi Pelanggan

01 · Masuk

Pelanggan menghubungi melalui berbagai kanal komunikasi, dengan seluruh riwayat interaksi tersimpan dalam satu profil.

02 · AI Menangani

AI merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis dan mencatat kebutuhan yang memerlukan tindak lanjut.

03 · Agen Melanjutkan

Percakapan diteruskan kepada agen beserta ringkasan dan konteksnya, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan.

04 · QA dan Laporan

Setiap interaksi tercatat dan dapat dianalisis untuk mengukur performa tim, kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan.

Hubungi kami

Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Dimulai di Sini

Jadwalkan demo dan lihat langsung bagaimana Kontakami membantu meningkatkan efisiensi serta kualitas layanan bisnis Anda.

Jadwalkan demoLihat semua modul
Alamat

Setiabudi Building II 6th Floor Suite 602
Jl. H. R. Rasuna Said Kav. 62, Jakarta

Telepon+62 813-9944-7797
Emailsales@kontakami.com