Aplikasi Call Center & Contact Center Software

Aplikasi call center dan contact center software adalah platform layanan pelanggan atau customer service yang membantu bisnis dalam meningkatkan layanan pelanggan. Kontakami memberikan kemudahan bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan dengan optimal. Kami mengintegrasikan berbagai channel komunikasi bisnis mulai dari live chat, panggilan suara, email, dan sebagainya.

Respon Cepat: Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang cepat dan akurat.
Pendekatan Proaktif: Menjangkau lebih banyak pelanggan melalui strategi yang efektif dan terstruktur.
Kenyamanan Mandiri: Memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah secara cepat dan mandiri.
Manajemen Efisien: Mengelola permintaan pelanggan secara terstruktur dan responsif.

INBOUND CONTACT CENTER OUTBOUND CONTACT CENTER

Produk

Inbound Contact Center

Mengelola komunikasi pelanggan yang masuk adalah kunci keberhasilan setiap bisnis modern. Dengan inbound contact center, Perusahaan Anda dapat menangani berbagai permintaan pelanggan dengan lebih efisien dan efektif. Aplikasi yang cocok untuk digunakan berinteraksi dengan pelanggan di berbagai channel dan saluran komunikasi. Integrasikan komunikasi sehingga lebih mudah menyelesaikan permasalahan yang ada pada pelanggan atau customer.

"Prioritaskan Pengalaman Pelanggan Dengan Panggilan Inbound"

Routing Panggilan Cerdas

Routing panggilan cerdas memastikan setiap panggilan diarahkan ke agen yang paling tepat berdasarkan keterampilan, ketersediaan, dan prioritas.

Pemantauan dan Pelaporan Real-Time

Kemampuan untuk memantau kinerja agen secara real-time dan memberikan laporan terperinci meningkatkan efisiensi operasional inbound contact center.

Dukungan Omnichannel

Pelanggan modern mengharapkan dukungan omnichannel contact center dari berbagai channel komunikasi, seperti telepon, email, web chat, dan media sosial. Kami menyediakan dukungan omnichannel contact center yang mudah digunakan.

Produk

Outbound Contact Center

Tingkatkan penjualan, loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan layanan contact center outbound yang dinamis. Aplikasi ini sangat berguna bagi perusahaan dan bisnis yang ingin menjangkau pelanggan secara lebih luas. Kami memberikan fitur terintegrasi di berbagai channel dan saluran komunikasi. Mulai dari live chat, panggilan suara outbound, email, WhatsApp Broadcast, dan sebagainya.

“Maksimalkan Jangkauan dengan Panggilan Outbound”

Campaign Management Dengan SIP Call

Aplikasi Call Center yang mengintegrasikan teknologi komunikasi SIP dengan manajemen kampanye untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan efektivitas panggilan outbound.

WhatsApp Broadcast Message

Platform yang lebih ekonomis dan mudah digunakan, serta telah dikenal luas oleh banyak pengguna.

Call Back

Pelanggan dapat meninggalkan pesan untuk dihubungi kembali oleh agent, atau ketika pembicaraan terputus saat menelepon.

Frequently Asked Questions (FAQ)

Optimalkan Layanan Pelanggan Anda

Tingkatkan efisiensi dan keterlibatan pelanggan dengan platform digital contact center yang lengkap. Nikmati kemudahan akses, integrasi omnichannel, dan manajemen layanan terbaik dengan Kontakami.

Mulai Sekarang