Ticketing Management System

Pengelolaan tiket yang efisien: Memudahkan pelacakan dan penyelesaian masalah pelanggan.
Prioritas otomatis: Mengelompokkan tiket berdasarkan urgensi untuk penanganan cepat.
Laporan kinerja: Menyediakan data untuk evaluasi dan peningkatan layanan.
Meningkatkan kepuasan pelanggan: Memastikan setiap masalah ditangani dengan sistematis.

Produk

Ticketing Management System

Memungkinkan pengguna untuk membuat tiket dari berbagai channel termasuk email, formulir, web, telepon, dan media sosial.

“Membantu Mengelola Tiket Secara Terstruktur”

Penugasan otomatis

Mendistribusikan penugasan tiket ke agent atau tim berdasarkan kriteria tertentu seperti keahlian, Lokasi atau tingkat urgensi.

Status tiket

Memantau status tiket dari pembuatan hingga penyelesaian, termasuk status seperti: New, In-progress, Solved, atau Closed.

Eskalasi tiket dengan SLA (Service Level Agreement)

Mengelola dan memantau SLA dengan peringatan otomatis via email saat tiket mendekati atau melebihi batas waktu.

Optimalkan Layanan Pelanggan Anda

Tingkatkan efisiensi dan keterlibatan pelanggan dengan platform digital contact center yang lengkap. Nikmati kemudahan akses, integrasi omnichannel, dan manajemen layanan terbaik dengan Kontakami.

Mulai Sekarang