Dalam era bisnis yang dinamis, adaptasi dan inovasi menjadi kunci kesuksesan. HaloYelow kini bertransformasi menjadi Kontakami, sebuah platform contact center yang menawarkan solusi komunikasi yang lebih lengkap dan efisien.

Rebranding ini tidak hanya mengganti nama, tetapi juga mencerminkan komitmen Kontakami untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui teknologi digital. Artikel ini akan mengupas latar belakang perubahan ini, filosofi di balik identitas baru, serta visi dan misi Kontakami dalam memberikan layanan customer engagement terbaik.

Mari kita simak perjalanan baru Kontakami!

Latar Belakang Rebranding dari HaloYelow menjadi Kontakami

Rebranding dari HaloYelow menjadi Kontakami mencerminkan evolusi perusahaan dalam menyediakan solusi komunikasi yang lebih efektif dan terintegrasi. Kontakami dirancang sebagai platform contact center yang tidak hanya memudahkan interaksi antara bisnis dan pelanggan, tetapi juga menawarkan fitur lengkap yang mendukung berbagai saluran komunikasi.

Dengan akses yang lebih mudah dan fokus pada pengalaman pengguna, Kontakami bertujuan untuk menjawab tantangan bisnis modern, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan. Perubahan ini mencerminkan komitmen kami untuk terus berinovasi dan menjadi pilihan utama dalam industri komunikasi.

Filosofi di Balik Logo Kontakami

Rebranding dari HaloYelow menjadi Kontakami memiliki filosofi mencerminkan solusi lengkap yang ditawarkan melalui beragam fitur dalam satu platform. Identitas baru ini diperkuat dengan logo Kontakami yang memiliki filosofi sebagai berikut: Satu Solusi: Melambangkan solusi yang ditawarkan oleh Kontakami dengan rangkaian fitur lengkap dalam satu platform.

Simbol Percakapan: Logo dibuat dengan elemen simbol percakapan yang diakui secara universal untuk menggambarkan komunikasi yang jelas dan transparan, dialog, serta layanan pelanggan. Inisial K: Inisial dari Kontakami

Selain itu, penggunaan warna biru tua dalam logo juga memiliki filosofi yang menggambarkan kepercayaan, keandalan, dan profesionalisme, sedangkan warna oranye menggambarkan filosofi yang menarik perhatian dan memberikan visibilitas yang tinggi, sehingga menjadikan Kontakami mudah dikenali.

Visi dan Misi Kontakami

Dengan fondasi yang kuat dalam inovasi dan layanan pelanggan, rebranding menjadi Kontakami juga membangun visi dan misi yang dirancang untuk mengarahkan langkah kami ke depan dalam menghadirkan solusi komunikasi yang efektif dan menyeluruh.

Kami berkomitmen untuk menjadi mitra terpercaya bagi bisnis dalam menghadapi tantangan komunikasi di era digital ini.

Visi: Menyediakan solusi customer engagement yang lebih baik dan efektif melalui teknologi digital contact center yang inovatif.

Misi: Menjadi pilihan utama dalam menyediakan solusi Digital Contact Center yang andal dan inovatif.

Perjalanan Kontakami

Perjalanan Kontakami merupakan cerminan transformasi yang terus menerus, di mana setiap tahap rebranding mencerminkan komitmen kami untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan dan pasar. Berikut adalah perjalanan rebranding perusahaan dalam memberikan solusi transformatif dalam bidang komunikasi:

• Call Center:

  • Diawali pada tahun 2009 yang menghadirkan solusi komunikasi terpadu.
  • Berfokus pada layanan telepon dan telemarketing untuk memberikan dukungan yang responsif.

• HaloYelow:

  • Diluncurkan sebagai platform untuk segmen B2C.
  • Memungkinkan akses mudah ke layanan customer service.

• Kontakami:

  • Inovasi terbaru yang mencakup layanan customer service B2B dan B2C.
  • Menawarkan fitur unggulan untuk memenuhi berbagai kebutuhan komunikasi, seperti integrasi dengan sosial media dan WhatsApp Business Official.
  • Mengadopsi pendekatan yang lebih komprehensif untuk meningkatkan pengalaman komunikasi.

Setiap langkah dalam perjalanan ini mencerminkan komitmen perusahaan untuk berinovasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Rebranding sebagai Bagian dari Strategi Bisnis Jangka Panjang

Rebranding nama dan identitas dari HaloYelow menjadi Kontakami bukan hanya sekadar tampilan baru, melainkan merupakan bagian integral dari strategi jangka panjang yang dirancang untuk memperluas layanan perusahaan. Dengan rebranding ini, kami bertujuan untuk menjangkau lebih banyak pasar dan menawarkan solusi yang lebih terintegrasi serta inovatif, sejalan dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

Dalam dunia yang semakin kompetitif dan dinamis, penting bagi kami untuk tidak hanya mengikuti tren, tetapi juga menjadi pelopor dalam menyediakan solusi yang mampu menjawab tantangan baru. Dengan pondasi yang lebih kuat dan visi yang jelas, kami berkomitmen untuk memberikan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan dan klien kami.

Produk Kontakami

Dengan peluncuran Produk Kontakami, kami memperkenalkan solusi inovatif yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman komunikasi bisnis Anda dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik:

Contact Center Software

Solusi ini membantu bisnis mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efektif melalui berbagai media, seperti telepon, email, dan chat. Integrasi media ini memastikan setiap interaksi berlangsung lancar dan responsif, meningkatkan efisiensi operasional. Dengan demikian, tim dapat merespons permintaan pelanggan lebih cepat, sehingga pelanggan merasa lebih diperhatikan dan puas, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek.

Inbound Contact Center Solution

Solusi ini dirancang untuk meningkatkan kecepatan dan efisiensi dalam menangani permintaan pelanggan. Dengan fitur intuitif dan alur kerja terstruktur, tim layanan pelanggan dapat merespons pertanyaan dan masalah lebih cepat. Hal ini mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Outbound Contact Center

Dirancang untuk memperluas jangkauan bisnis, Outbound Contact Center memanfaatkan teknologi SIP dan fitur inovatif untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Dengan sistem yang efisien, tim dapat melakukan panggilan pemasaran yang terfokus, sambil menggunakan analitik untuk menilai efektivitas kampanye dan mengoptimalkan strategi.

Omnichannel Contact Center

Omnichannel Contact Center menghubungkan bisnis dengan pelanggan melalui berbagai platform, termasuk WhatsApp, email, media sosial, dan telepon. Pendekatan ini menciptakan pengalaman yang konsisten dan terintegrasi, memungkinkan respon cepat yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan.

Messaging - Live Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, dan Email

Fitur messaging memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan melalui platform populer. Dengan live chat dan media sosial, pelanggan dapat memperoleh informasi dan solusi dengan cepat, meningkatkan kepuasan dan loyalitas melalui pengalaman yang lebih interaktif.

Voice - Web Call dan SIP Call

Solusi Voice mencakup web call dan SIP call yang memanfaatkan jaringan internet, mengurangi biaya komunikasi dan meningkatkan kualitas panggilan. Sistem ini memastikan fleksibilitas, memungkinkan agen untuk terhubung dengan pelanggan dari mana saja.

Self-Service Contact Center

Self Service Contact Center memungkinkan pelanggan mendapatkan bantuan tanpa interaksi langsung dengan agen. Portal intuitif memungkinkan mereka mencari jawaban dengan cepat, meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan yang lebih memilih solusi mandiri.

Ticketing Management System

Sistem Ticketing Management mencatat dan mengelola permintaan pelanggan secara efisien. Dengan sistem yang terorganisir, setiap masalah dapat ditangani cepat, memastikan layanan responsif dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

ACD, IVR, CTI, Preview Dialer, dan Call Recording

Fitur seperti ACD, IVR, CTI, preview dialer, dan call recording mendukung pengelolaan panggilan yang lebih baik. Fitur ini meningkatkan kualitas layanan dengan analitik dan pelatihan agen, serta memberikan wawasan untuk memahami interaksi pelanggan dan memperbaiki proses layanan.

Kenapa Pilih Kontakami?

Dalam dunia yang semakin kompetitif, memilih solusi yang tepat untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda sangat penting. Kontakami menawarkan keunggulan yang membedakannya dari yang lain, yaitu:

1. Multiple Access: Banyak cara untuk terhubung ke contact center, termasuk melalui berbagai platform digital.
2. Form Dinamis: Formulir dapat disesuaikan sendiri sesuai kebutuhan pengguna.
3. All-in-One Platform: Mengelola komunikasi inbound, outbound, dan omnichannel dalam satu sistem tanpa aplikasi tambahan.
4. Manajemen Eskalasi: Menjamin KPI terpenuhi melalui eskalasi yang terukur dengan SLA dan OLA.
5. Dukungan B2B dan B2C: Memudahkan komunikasi dengan corporate clients, pelanggan, serta kantor cabang tanpa nomor telepon.
6. Opsi Live Agent: Terhubung langsung dengan live agents jika diperlukan, tidak hanya melalui chat atau bot.
7. Call Back: Pelanggan dapat meninggalkan pesan dan akan dihubungi kembali oleh live agents.
8. Hemat Biaya Langganan: Biaya Telco dan CRM yang lebih terjangkau dapat meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.

Kesimpulan

Rebranding dari HaloYelow ke Kontakami mencerminkan komitmen perusahaan dalam menghadirkan solusi komunikasi yang lebih baik dan inovatif. Dengan berbagai produk dan fitur unggulan, Kontakami siap menjadi partner strategis bagi bisnis yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan operasional mereka.

Dengan pendekatan yang komprehensif dan teknologi mutakhir, Kontakami tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan. Memilih Kontakami berarti berinvestasi dalam masa depan komunikasi bisnis yang lebih efektif dan responsif, serta memastikan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan yang berkelanjutan.