Workforce Performance

Peningkatan Produktivitas: Mendorong efisiensi kerja dengan memantau dan mengoptimalkan kinerja tim.
Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: Memberikan data kinerja yang mendalam untuk mendukung keputusan strategis.
Kualitas Layanan yang Lebih Baik: Memastikan standar pelayanan tinggi melalui evaluasi performa secara berkala.
Motivasi Karyawan: Memberikan umpan balik yang konstruktif untuk meningkatkan semangat dan kinerja karyawan.

Produk

Workforce Performance

PERFORMANCE DASHBOARD AGENT COACHING REPORT

Performance Dashboard

Sistem dashboard manajemen agent yang menampilkan statistic real time tentang volume panggilan, kinerja agent, dan indikator penting lainnya untuk dipantau. Optimalkan produktivitas dan raih kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dengan sistem yang terintegrasi dan efektif.

“Dashboard Evaluasi Keputusan Berbasis Data”

Pemantauan real time

Menggabungkan data historis dan real time untuk menganalisis kinerja berdasarkan metrik dan KPI. Hal ini memudahkan bagian area yang perlu perbaikan secepatnya, dan menetapkan strategi yang lebih baik kedepannya.

Capai tujuan bisnis Anda lebih cepat

Temukan potensi penuh dalam tim Anda pada performance dashboard yang menampilkan informasi akurat, memastikan setiap agent memberikan hasil yang terbaik dan mencapai performa yang optimal.

Hemat waktu dan sumber daya

Dengan adanya fitur performance dashboard dalam manajemen tenaga kerja, pelaporan menjadi lebih efisien dan up-to-date, memungkinkan Anda fokus pada penjualan dan tingkat kepuasan pelanggan.

Workforce Performance

Agent Coaching

Tingkatkan efisiensi operasional dan capai tujuan bisnis dengan berinvestasi dalam program pelatihan yang rutin bagi agent. Salah satunya adalah fitur coaching dan spying yang tersedia dalam platform.

“Coaching dan Spying Tingkatkan Kinerja”

Monitoring real time

Supervisor dapat memantau panggilan secara langsung untuk memberikan bimbingan kepada agent selama berinteraksi dengan pelanggan, tanpa terdengar oleh pelanggan.

Menjaga kualitas standar layanan

Memastikan bahwa setiap agent mematuhi standar layanan dan prosedur yang ditetapkan, tanpa mengurangi kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan selama proses.

Pengembangan ketrampilan dan kinerja

Pelatihan agent membutuhkan rekaman percakapan, dashboard kinerja, dan laporan evaluasi. Semua tersedia di platform kami untuk meningkatkan keterampilan agent melayani pelanggan.

Workforce Performance

Report

Jangan ambil keputusan bisnis berdasarkan insting. Optimalkan efisiensi bisnis Anda dengan pelaporan berbasis data untuk dapatkan hasil yang lebih baik.

“Kualitas Layanan Dengan Laporan Terperinci”

Analisa problem yang terjadi

Pola dan tren dalam data dapat segera dipahami dan diidentifikasi. Hal ini membantu dalam mengoptimalkan proses operasional untuk mengantisipasi jika terjadi lagi kedepannya.

Perencanaan & pengelolaan sumber daya

Berdasarkan pelaporan yang diberikan, keahlian dan penempatan masing-masing sumber daya dapat segera dikelola lebih baik dan ditingkatkan.

Terapkan solusi teknologi untuk efisensi maksimal

Gunakan data metrik dari pelaporan untuk memaksimalkan efisiensi kerja dan mengurangi biaya operasional bisnis Anda.

Optimalkan Layanan Pelanggan Anda

Tingkatkan efisiensi dan keterlibatan pelanggan dengan platform digital contact center yang lengkap. Nikmati kemudahan akses, integrasi omnichannel, dan manajemen layanan terbaik dengan Kontakami.

Mulai Sekarang