Omnichannel Contact Center
-
Integrasi Lintas Platform: Kelola semua saluran komunikasi dari satu platform terpusat.
-
Respons Lebih Cepat: Tanggapi pelanggan lebih cepat di berbagai platform.
-
Customer Experience yang Konsisten: Pastikan konsistensi layanan di semua titik kontak.
-
Efisiensi Operasional: Tingkatkan efisiensi operasional dengan manajemen yang lebih terkoordinasi.
Messaging
Live Chat
Miliki fitur Live Chat yang disematkan pada situs web Perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan respon yang cepat dan interaktif.
"Contact Widget Lengkap dengan Live Chat"
Efisiensi Operasional
Hentikan waktu tunggu yang lama bagi pelanggan Anda untuk terhubung. Dengan Live Chat, pelanggan Anda akan mendapatkan jawaban dalam hitungan detik dengan biaya yang cost-effective.
Fleksibilitas dan Integrasi
Live Chat dapat diintegrasikan dengan sistem CRM, atau channel komunikasi lainnya seperti WhatsApp API; sehingga dapat meningkatkan jangkauan yang lebih global.
Lebih dari Sekedar Chat
Pelanggan dan agent tidak hanya dapat melakukan interaksi Live Chat, tetapi juga dapat mengirimkan link, dokumen, gambar, ataupun lokasi dengan mudah dan cepat.
Messaging
Lebih professional dalam melakukan kampanye pemasaran ke pelanggan. Dengan kredibilitas yang lebih tinggi, pelanggan cenderung untuk berinteraksi dan terlibat dalam bisnis Anda.
"Kredibilitas Bisnis dengan WhatsApp Terverifikasi"
Rasa Aman Bagi Pelanggan
Memberikan rasa aman kepada pelanggan, sehingga dapat menyebabkan tingkat respon yang lebih tinggi. Pelanggan lebih tertarik untuk melakukan transaksi atau berkomunikasi lebih lanjut dengan bisnis Anda.
Kurangi Resiko Penipuan
Minimalkan resiko bagi pelanggan untuk jatuh ke dalam jebakan akun penipu atau palsu. WhatsApp centang hijau membantu melindungi pelanggan dari penipuan, dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Fitur Chatbot dan Automasi
Integrasi dengan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum secara otomatis, mengurangi beban kerja agent dan memberikan respons cepat kepada pelanggan.
Messaging
Memudahkan Anda untuk melacak dan merespon pesan, memantau interaksi, dan memastikan bahwa tidak ada pesan yang terlewat.
"Tingkatkan Penjualan dengan Channel Populer"
Notifikasi real-time untuk pesan masuk
Tidak perlu repot masuk ke Facebook Messenger untuk membalas pesan dari pelanggan. Setiap pesan yang masuk dari FB Messenger dapat dilihat dalam tampilan dashboard agent.
Personalisasi layanan
Agent dapat melihat informasi pelanggan dan riwayat obrolan sebelumnya, memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang lebih personal dan relevan.
Integrasi dengan CRM
CRM yang terintegrasi dengan Messenger dapat mengelola interaksi dari berbagai channel komunikasi dalam satu platform, meningkatkan pengalaman pelanggan yang nyaman dan mulus.
Messaging
Banyak pengguna sosial media ini cenderung mencari informasi sebuah produk dari Instagram, sehingga interaksi DM Instagram menjadi salah satu pilihan untuk menghubungi bisnis.
"Efektif Menjangkau Audiens Global"
Instagram Direct Messenge
Perluas interaksi Anda dengan pelanggan di Instagram Direct Messenge. Tidak perlu repot berpindah aplikasi untuk membalas pesan dari pelanggan.
Instagram API
Dukungan untuk Instagram memungkinkan bisnis Anda untuk memaksimalkan percakapan dalam skala yang lebih besar.
Engagement Pelanggan Dari Berbagai Saluran Komunikasi
Bangun kepercayaan pelanggan dan pengalaman berinteraksi dengan bisnis Anda melalui aplikasi pesan populer yang mereka sukai, salah satunya seperti FB Messenger dan Instagram.
Messaging
Pastikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan dengan memanfaatkan Email guna menangani dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan secara efektif dan efisien, terutama untuk kasus yang memerlukan dokumentasi dan penanganan mendetail.
"Optimalkan Komunikasi dengan Email CRM"
Saluran Komunikasi Dengan Detail Yang Lebih Rinci
Integrasi Email memudahkan pelanggan menjelaskan masalah secara rinci dengan lampiran, membantu agent memahami dan menyelesaikan masalah lebih efektif.
Waktu Respon Fleksibel
Pelanggan dapat mengirimkan email kapan saja tanpa bergantung pada jam operasional. Dengan integrasi CRM, Email yang masuk dapat diserap agent secara terstruktur.
Jangkau Segmentasi Pelanggan
Generasi X dan Baby Boomers lebih mengandalkan email sebagai saluran komunikasi utama, meskipun setiap generasi memiliki alasan dan konteks di mana email tetap relevan.
Voice
Web Call Inbound
Kelola panggilan suara yang masuk dari pelanggan dengan memanfaatkan solusi berbasis web. Kualitas suara yang bagus memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten.
“Optimalkan komunikasi Anda dengan Web Call Inbound”
Lebih Fleksibel Dengan Harga Yang Kompetitif
Kurangi biaya operasional bisnis Anda dan tingkatkan layanan pelanggan pada saat yang sama dengan harga yang ramah anggaran.
Jangkauan Global
Kelola Contact Center Anda dengan cepat dan efisien dari satu platform, di mana saja dan kapan saja dengan harga yang terjangkau.
Rekaman Panggilan Untuk Semua Percakapan
Dilengkapi fitur otomatisasi, rekaman panggilan, dan round robin untuk kelola jadwal, panggilan, dan efisiensi tim.
Voice
SIP Call Inbound & Outbound
Panggilan masuk dan keluar yang dilakukan dengan menggunakan Session Initiation Protocol (SIP), yaitu panggilan suara melalui jaringan internet.
“Meningkatkan Efisiensi via SIP”
Pay as you go
Bayar hanya untuk layanan yang Anda gunakan. Nikmati penghematan biaya dengan sistem pembiayaan per detik, sehingga Anda tidak membayar lebih dari yang diperlukan.
Solusi terbaik yang efektif dan efisien
Nikmati konektivitas instan siap pakai langsung ke luar, tanpa harus menunggu negosiasi kontrak yang panjang dengan operator seluler.
Integrasi CRM
Pengelolaan panggilan dengan fitur transfer, perekaman, report, dan IVR, memudahkan manajemen operasional dan layanan pelanggan bisnis Anda.
Optimalkan Layanan Pelanggan Anda
Tingkatkan efisiensi dan keterlibatan pelanggan dengan platform digital contact center yang lengkap. Nikmati kemudahan akses, integrasi omnichannel, dan manajemen layanan terbaik dengan Kontakami.
Mulai Sekarang© Copyright 2024 @kontakami 2024. All Rights Reserved.