Aplikasi Customer Service Automation
-
Respon Lebih Cepat: Menjawab pertanyaan pelanggan secara instan, meningkatkan kepuasan dan efisiensi layanan.
-
Operasional Efisien: Mengurangi beban kerja tim dengan otomatisasi tugas-tugas rutin.
-
Konsistensi Layanan: Memberikan jawaban yang konsisten dan akurat untuk setiap interaksi pelanggan.
-
Skalabilitas Tinggi: Memungkinkan penanganan volume pelanggan yang besar tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Produk
Customer Services Automation
Automation Customer Service
Web Chatbot
Aplikasi customer service dengan sistem dashboard manajemen agent yang menampilkan statistic real time tentang volume panggilan, kinerja agent, dan indikator penting lainnya untuk dipantau. Optimalkan produktivitas dan raih kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dengan sistem yang terintegrasi dan efektif.
“Dashboard Evaluasi Keputusan Berbasis Data”
Ketersediaan layanan 24/7
Chatbot dirancang untuk aktif dan responsif setiap saat, memberikan dukungan atau informasi kepada pengguna selama 24 jam selama 7 hari.
Hemat Biaya
Layanan Chatbot dapat digunakan diluar jam operasional, sehingga dapat memangkas biaya lembur atau penambahan tenaga kerja.
Hemat Waktu
Layanan Chatbot dapat digunakan untuk menangani pertanyaan yang sering muncul, sehingga agent dapat lebih fokus untuk menjawab pertanyaan yang lebih kompleks.
Automation Customer Service
Whatsapp Chatbot
Integrasikan chatbot dengan WhatsApp business yang terdaftar resmi, dan nikmati layanan pelanggan 24/7 tanpa batas. Kurangi waktu tunggu dan tingkatkan kepuasan pelanggan.
“Transformasi Layanan dengan WhatsApp Chatbot”
Integrasi dengan sistem CRM
Pesan yang masuk dari pelanggan di berbagai lokasi di seluruh dunia ke WhatsApp chatbot akan langsung tampil di dashboard agent tanpa perlu berpindah aplikasi.
Automasi alur kerja
Skenario percakapan yang memandu pelanggan menyelesaikan tugas atau pertanyaan umum, sebelum dialihkan ke agent untuk permintaan kompleks.
Form yang dinamis
Pesan balasan otomatis efektif termasuk form yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan, meningkatkan efisiensi dalam mengelola informasi pelanggan dan operasional.
Automation Customer Service
Self Service Experience
Fitur B2B ini dirancang sebagai layanan mandiri (Self Service Experience) untuk memudahkan pelanggan korporat membuat tiket tanpa bantuan langsung dari agent layanan pelanggan.
“Login Mudah, Terhubung B2B-B2C”
Tepat sasaran
Pelanggan B2B dapat membuat tiket mandiri yang langsung muncul di dashboard divisi terkait, memastikan permintaan ditindaklanjuti tanpa delay.
Eskalasi dengan SLA
SLA menetapkan standar layanan setiap tiket masuk, menjaga kualitas layanan bisnis Anda untuk pengalaman yang memuaskan.
Solusi terbaik bagi B2B
Tiket langsung ditindaklanjuti di dashboard agent, tanpa repot mencari. Pelanggan B2B juga dapat memantau proses tiket dalam satu platform.
Automation Customer Service
Auto Escalation
Fitur auto escalation mempercepat penyelesaian tiket, menjaga pengalaman dan kepuasan pelanggan tetap optimal.
“Auto Escalation Percepat Solusi”
Auto escalation dengan subjek
Agent mudah mengalihkan tiket ke divisi yang tepat melalui auto escalation, mempercepat resolusi masalah sesuai kriteria keluhan.
Tinggalkan cara lama yang kuno
Tidak ada lagi catatan berantakan. Setiap divisi langsung menerima tiket secara otomatis di dashboard, dengan alur tiket yang jelas untuk mudah dimonitor dan dilacak.
Tingkat kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis Anda
Kinerja tim dipantau dan dievaluasi melalui SLA dan OLA untuk menjaga kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas.
Optimalkan Layanan Pelanggan Anda
Tingkatkan efisiensi dan keterlibatan pelanggan dengan platform digital contact center yang lengkap. Nikmati kemudahan akses, integrasi omnichannel, dan manajemen layanan terbaik dengan Kontakami.
Mulai Sekarang© Copyright 2024 @kontakami 2024. All Rights Reserved.