Features and Benefit
-
Pemantauan Real-Time: Menyediakan pengawasan langsung untuk menjaga kualitas layanan.
-
Analisis Performa: Mengidentifikasi area peningkatan melalui evaluasi berkelanjutan.
-
Optimasi Proses: Memastikan operasional yang efisien dengan manajemen permintaan yang teratur.
-
Pengalaman Pelanggan: Memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses layanan mandiri.
Produk
Features And Benefits
Features and Benefit
ACD
Arahkan panggilan masuk dalam contact center dengan Automatic Call Distributor (ACD) ke agent yang tepat atau ke divisi terkait berdasarkan kriteria tertentu.
“Sistem ACD Mempercepat Respons Pelanggan”
Pilihan Metode Round Robin
Metode ini digunakan untuk memastikan pengalokasian panggilan yang masuk atau tiket didistribusikan secara adil dan merata diantara para agent.
Integrasi dengan Interactive Voice Response (IVR)
Dengan integrasi ini, ACD dapat mengarahkan panggilan berdasarkan pilihan menu yang dipilih oleh pelanggan ketika menelepon.
Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan ACD
Panggilan yang masuk akan diarahkan ke agent yang memiliki keterampilan yang sesuai, sehingga penanganan masalah dapat terselesaikan saat panggilan pertama.
Features and Benefit
IVR
Interactive Voice Response membantu bisnis Anda dalam mengelola volume panggilan yang tinggi dengan cara otomatis dan efisien.
"Percepat Waktu Tunggu Dengan Keypad"
Efisiensi operasional
Mengurangi biaya operasional dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi yang tepat, sehingga mengurangi waktu dan beban agent untuk pertanyaan berulang.
Tingkatkan kepuasan pelanggan
Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk segera terhubung dengan agent atau divisi terkait, memastikan masalah mereka dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien.
Peningkatan akurasi dan konsistensi
Mengurangi kemungkinan kesalahan manusia dalam memberikan informasi atau memproses permintaan melalui sistem suara yang berisi pesan-pesan yang sudah direkam sebelumnya.
Features and Benefit
CTI
Transformasikan interaksi panggilan pelanggan Anda dengan Computer Telephony Integration (CTI) untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional di bisnis Anda.
"Kendalikan Panggilan via Komputer"
Kontrol panggilan dalam satu dashboard
Agent dapat melihat informasi pelanggan dan memulai percakapan tanpa mencari atau memasukkan nomor secara manual.
Pengalaman pelanggan yang lebih mulus
Interaksi yang lebih personal terhadap pelanggan tanpa harus mengulangi informasi yang telah diberikan sebelumnya.
Kelola data dan laporan real time yang terintegrasi
Menyediakan laporan real time tentang metrik penting seperti waktu tunggu, durasi panggilan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
Features and Benefit
Preview Dialer
Optimalkan kualitas interaksi dengan memberikan layanan yang lebih personal dan relevan bagi pelanggan yang akan dihubungi, tanpa harus meminta ulang informasi yang membuat pelanggan frustrasi.
"Preview Dialer Untuk Panggilan Terencana"
Tingkatkan kualitas interaksi
Persiapan yang lebih baik untuk agent dalam memberikan layanan yang lebih personal dan relevan. Ini mengurangi kemungkinan kesalahan atau kebingungan selama panggilan karena agent sudah memiliki konteks yang jelas.
Sinkronisasi data
Integrasi dengan sistem CRM memastikan data pelanggan dan riwayat interaksi terakhir / terbaru memudahkan agent dalam melakukan panggilan keluar dan melakukan kampanye pemasaran yang relevan dengan data.
Pengaturan prioritas
Prioritaskan panggilan berdasarkan kriteria tertentu, seperti urgensi atau nilai pelanggan. Pengelolaan antrian panggilan dan memastikan panggilan yang penting atau prioritas tinggi ditangani terlebih dahulu.
Features and Benefit
Call Recording
Teknologi aplikasi call center yang memungkinkan Anda memonitor, menganalisa, dan merespons setiap percakapan agent dan pelanggan. Peningkatan kualitas interaksi ini memperbaiki pengalaman pelanggan dan mendukung kesuksesan jangka panjang bisnis Anda.
"Tingkatkan Komunikasi dan Kepuasan Pelanggan"
Tingkatkan produktivitas dan kinerja agent
Rekaman panggilan digunakan untuk pelatihan agent, dimana dapat membantu mereka belajar dari interaksi sebelumnya dalam meningkatkan keterampilan komunikasi mereka.
Identifikasi masalah dalam pengelolaan kualitas
Memahami masalah, mengidentifikasi area perbaikan, dan melakukan perubahan dari rekaman panggilan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dokumentasi dan referensi
Rekaman panggilan menyediakan dokumentasi yang dapat dirujuk kembali ketika diperlukan, seperti dalam situasi sengketa atau untuk referensi di masa depan.
Features and Benefit
Contact Management
Menyimpan data kontak dalam sistem yang terstruktur dan terorganisir untuk meningkatkan efisiensi operasional, serta mengoptimalkan strategi pemasaran dan komunikasi bisnis.
"Manajemen Kontak Untuk Hubungan Pelanggan"
Memfasilitasi kolaborasi antar tim
Memudahkan tim berbagai divisi berbagi informasi dan berkoordinasi dalam menangani kontak tanpa berpindah platform, menciptakan peluang dan kelancaran proses bisnis.
Mengoptimalkan pemasaran
Pelaksanaan kampanye pemasaran lebih tepat sasaran dengan segmentasi yang lebih efektif, menjangkau audiens yang relevan.
Tinggalkan cara manual dengan sistem contact management
Sistem contact management membuat detail kontak terpusat dalam satu platform. Anda tidak perlu lagi mencari di beberapa lokasi untuk informasi yang diperlukan.
Features and Benefit
SLA & OLA
Service Level Agreement (SLA) dan Operational Level Agreement (OLA) adalah dua hal penting dalam manajemen layanan yang sering digunakan untuk menetapkan standar kinerja dan tanggung jawab dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
"Pastikan Layanan Memenuhi Kepuasan Pelanggan"
Perbandingan fitur
SLA menetapkan waktu penyelesaian masalah antara penyedia layanan dan pelanggan, sedangkan OLA menentukan waktu tiap divisi untuk mendukung SLA, keduanya mengukur kinerja seperti waktu respon dan penyelesaian.
Notifikasi email sebagai penanganan pelanggan
Pengiriman email otomatis dari sistem saat terjadi pelanggaran waktu maksimum penanganan yang melebihi ketetapan yang disepakati dalam menangani dan menyelesaikan suatu tugas.
Kemudahan dalam meningkatkan kinerja contact center
SLA dan OLA sebagai tolak ukur untuk memonitor dan mengidentifikasi bagian mana yang perlu diperbaiki dalam mencapai kesuksesan bisnis Anda.
Features and Benefit
FAQ
Salah satu fitur yang terdapat pada contact widget adalah FAQ (Frequently Asked Question) yang merupakan kumpulan pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan oleh pelanggan.
"Jawaban instan untuk pelanggan"
FAQ pada contact widget
Selain terdapat fitur call dan chat, contact widget juga menampilkan fitur FAQ yang dapat dilihat oleh pelanggan. Panduan cepat ketika pelanggan ingin mencari informasi mendasar tentang bisnis Anda.
Memberikan kemudahan kustomisasi
Fitur FAQ yang dapat langsung dibuat sesuai kebutuhan bisnis Anda. Semua dalam satu platform, dimana Anda dapat menambahkan, menghapus, ataupun merevisi pertanyaan dan jawaban secara real time tanpa repot.
Efisiensi layanan
Pelanggan yang sudah mendapatkan informasi dari FAQ di contact widget, tidak perlu lagi ditangani oleh agent, sehingga agent dapat fokus untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
Features and Benefit
CSAT
Aplikasi customer service dengan fitur Customer Satisfaction Score (CSAT), dimana Anda dapat menganalisa area yang mungkin tidak memenuhi harapan pelanggan sehingga kedepannya dapat melakukan perbaikan yang diperlukan.
"Ukur Kepuasan Pelanggan Dengan Survei"
Tingkatkan loyalitas pelanggan
Pelanggan yang puas lebih cenderung menjadi pelanggan setia dan merekomendasikan Perusahaan kepada orang lain, sehingga meningkatkan peluang bisnis.
Real time survey
Pada saat pelanggan selesai berinteraksi melalui web call atau web chat, survei CSAT akan otomatis tampil untuk dapat dilengkapi.
Pemantauan kinerja dan peningkatan efisiensi operasional
Membantu kinerja dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi area perbaikan guna memperoleh wawasan mendalam tentang kepuasan pelanggan.
Features and Benefit
Embedded Contact Widget
All in one contact widget untuk pelanggan dengan fitur lengkap seperti web call, web chat, FAQ, Email, WhatsApp, dan e-catalog. Semua terintegrasi dalam satu platform.
"Komunikasi mudah via Contact Widget"
Integrasi dengan Chatbot
Akses 24/7 yang menyediakan bot otomatis yang dapat menjawab pertanyaan umum atau memandu pelanggan ketika menghubungi di luar jam operasional.
Fitur Kategori dan Sub Kategori
Alternatif IVR saat chatbot nonaktif, pelanggan dapat memilih kategori untuk langsung terhubung dengan agent sesuai kebutuhan.
Display produk E-Catalog
Pelanggan dapat melihat promo, diskon, atau produk saat menghubungi bisnis Anda melalui contact widget yang terintegrasi, dapat diakses di mobile, PC, laptop, dan tablet.
Optimalkan Layanan Pelanggan Anda
Tingkatkan efisiensi dan keterlibatan pelanggan dengan platform digital contact center yang lengkap. Nikmati kemudahan akses, integrasi omnichannel, dan manajemen layanan terbaik dengan Kontakami.
Mulai Sekarang© Copyright 2024 @kontakami 2024. All Rights Reserved.