WhatsApp Business API: Panduan Lengkap yang Perlu Anda Pahami!

WhatsApp Business API merupakan solusi komunikasi yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka secara efisien melalui WhatsApp. API ini memberikan kontrol lebih besar atas komunikasi bisnis dan memungkinkan integrasi dengan berbagai sistem lain, seperti CRM dan platform analisis data.

Dalam artikel ini, Kontakami akan membahas apa itu WhatsApp Business API, fitur-fitur yang membedakannya dengan WhatsApp Business biasa, serta syarat-syarat yang perlu dipenuhi untuk menggunakannya.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah platform yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi dan mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp. Berbeda dengan WhatsApp Business biasa yang dirancang untuk usaha kecil hingga menengah, WhatsApp Business API lebih ditujukan untuk perusahaan besar yang membutuhkan solusi komunikasi yang lebih canggih dan dapat diintegrasikan dengan sistem lain, seperti CRM atau sistem manajemen tiket.

Dengan menggunakan WhatsApp Business API, bisnis dapat mengirim pesan terpersonalisasi, menanggapi pertanyaan pelanggan secara otomatis, serta memantau dan menganalisis interaksi pelanggan. API ini memberi kebebasan untuk melakukan skalabilitas komunikasi yang lebih besar, mendukung berbagai saluran obrolan, dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan.

Perbedaan Fitur WhatsApp Business Biasa dan WhatsApp Business API

Meskipun keduanya berbagi tujuan yang sama untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, WhatsApp Business biasa dan WhatsApp Business API memiliki perbedaan signifikan dalam hal fitur dan kapasitas.

Jumlah Agen

WhatsApp Business biasa terbatas pada penggunaan satu perangkat dengan satu akun bisnis, cocok untuk bisnis kecil. Di sisi lain, WhatsApp Business API memungkinkan penggunaan beberapa agen untuk mengelola percakapan secara bersamaan, sangat ideal untuk perusahaan yang membutuhkan tim besar untuk melayani pelanggan.

Sistem Broadcast Message

WhatsApp Business biasa mendukung pengiriman pesan broadcast, namun dengan batasan tertentu, seperti hanya bisa mengirim pesan ke kontak yang sudah menyimpan nomor bisnis Anda. Sementara WhatsApp Business API memungkinkan pengiriman pesan broadcast secara lebih luas, serta dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis, memungkinkan pesan yang lebih tersegmentasi dan relevan.

Centang Hijau

WhatsApp Business API memberikan akses ke centang hijau (verified account), yang memberikan kredibilitas lebih tinggi kepada perusahaan. Centang hijau ini menandakan bahwa akun bisnis tersebut terverifikasi dan sah, memberi rasa aman bagi pelanggan.

Integrasi CRM

Salah satu keuntungan utama WhatsApp Business API adalah kemampuannya untuk diintegrasikan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan. Integrasi ini memungkinkan pengelolaan percakapan yang lebih efisien, pelacakan riwayat komunikasi, dan pengolahan data pelanggan untuk analisis lebih lanjut.

Laporan dan Analisa

WhatsApp Business API memberikan laporan dan analisis yang lebih mendalam terkait performa pesan yang dikirim, seperti tingkat pengiriman, pembukaan pesan, dan interaksi pelanggan. Data ini berguna untuk menyusun strategi pemasaran dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Sinkronisasi dan History Chat

Dengan WhatsApp Business API, semua riwayat chat dapat disinkronkan secara real-time ke sistem lain, seperti CRM. Ini memungkinkan tim untuk memiliki akses ke informasi lengkap tentang interaksi pelanggan yang terjadi sebelumnya, meskipun mereka tidak berada di perangkat yang sama.

Koneksi

WhatsApp Business API memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan beberapa platform komunikasi lain, seperti chatbot atau sistem manajemen tiket. Ini memberikan fleksibilitas dan kemudahan untuk menjalankan berbagai proses komunikasi secara bersamaan.

Syarat Bergabung dengan WhatsApp Business API

Untuk menggunakan WhatsApp Business API, ada beberapa syarat yang perlu dipenuhi oleh perusahaan:

Legalitas Bisnis

Perusahaan harus terdaftar secara legal dan memiliki izin usaha yang sah. WhatsApp Business API hanya tersedia untuk bisnis yang memiliki status hukum yang jelas.

ID Facebook Business Manager

Agar bisa mengakses WhatsApp Business API, perusahaan harus memiliki ID Facebook Business Manager yang terverifikasi. Facebook Business Manager memungkinkan Anda untuk mengelola akun bisnis Anda di seluruh platform Facebook, termasuk WhatsApp.

Kepemilikan Situs Web dan E-Mail

Perusahaan harus memiliki situs web yang terdaftar dengan domain yang valid, serta email resmi yang digunakan untuk keperluan komunikasi bisnis.

Jenis Bisnis Sesuai dengan WhatsApp Commerce Policy

Bisnis yang ingin menggunakan WhatsApp Business API harus mematuhi kebijakan WhatsApp Commerce yang mengatur jenis bisnis yang diperbolehkan untuk menggunakan platform ini. Beberapa jenis produk atau layanan tertentu, seperti barang terlarang atau layanan ilegal, tidak dapat menggunakan WhatsApp Business API.

Kesimpulan

WhatsApp Business API menawarkan berbagai keuntungan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan dan memperluas jangkauan komunikasi mereka melalui WhatsApp. Dengan berbagai fitur canggih yang tidak tersedia di WhatsApp Business biasa, API ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan lebih efisien dan terintegrasi dengan sistem lainnya.

Jika perusahaan Anda ingin memanfaatkan WhatsApp Business API untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, Kontakami menyediakan solusi contact center digital yang dapat membantu Anda mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan lebih mudah dan efektif. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut dan mulai optimalkan komunikasi bisnis Anda!